Dernière mise à jour : 24 Septembre 2026

Chez urbansolelab.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé, non porté et dans le même état où vous l’avez reçu.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine (boîte à chaussures intacte).
  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à supportt@urbansolelab.com en précisant votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
  2. Notre équipe du service client vous répondra avec l’adresse d’expédition exacte et les instructions à suivre.
  3. Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

Note : Les frais de livraison pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux à la réception.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article.
  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement via votre mode de paiement d’origine (PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre pointure ou un autre modèle, veuillez contacter notre support à supportt@urbansolelab.com.

5. Articles non remboursables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles vendus en liquidation finale ou avec des réductions exceptionnelles (sauf défaut de fabrication).

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

  • Site web : urbansolelab.com
  • E-mail de support : supportt@urbansolelab.com